Verzendingen & Retourneren

Bij Plantfest staan tevreden klanten en een goede service voorop.

We doen ons uiterste best om elk product met zorg te verpakken en in perfecte staat bij je te laten aankomen.

 Mocht er toch iets niet in orde zijn, helpen we je graag verder.

 

Geen retour voor levende producten

Omdat bloemen en planten levende en bederfelijke producten zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild.

Dit is conform de wettelijke uitzondering voor producten die snel kunnen bederven of verouderen.

Heb je een probleem met een levering (bijvoorbeeld een beschadigde plant bij ontvangst)? Neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via e-mail, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Retour van accessoires

Voor niet-levende producten, zoals potten, manden of decoratieve accessoires, geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

De producten moeten:

• Ongebruikt en onbeschadigd zijn

• In de originele verpakking zitten

Hoe kun je retourneren?

1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

2. Voeg het bestelnummer of een kopie van de factuur toe, zodat we de retour snel kunnen verwerken.

3. Stuur het pakket naar:
   Plantfest
   Vrijdagmarkt 2
   9000 Gent
   België

De verzendkosten en het verzendrisico van de retourzending zijn voor de klant.
Wij raden aan om altijd een verzendlabel met track & trace te gebruiken, zodat je kunt volgen wanneer het pakket bij ons aankomt.

Terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 5 tot 7 werkdagen het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

We sturen je een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Vragen?

Heb je vragen over een bestelling of retourzending?

Neem gerust contact met ons op via info@plantfest.eu we helpen je graag verder!